Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Identiteten af virksomheden

Website: tilgængelige platforme tilgås via www.frankandfrey.com, herunder alle tilhørende subdomæner.
Websiteejer: Healthfreaks, handlende under navnet FrankandFrey.com
De Nieuwe Erven 3 (ingen returadresse)
5431NV Cuijk
Nederland
Telefon: +31681401082
Handelsregister Amsterdam: 63934833
Momsnummer: NL855459190B01
Køber: Person, der foretager et køb på den ovennævnte hjemmeside.
Sælger: Virksomhed, der som producent eller forhandler sælger løsøre til køberen.

Artikel 2 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:
1. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Webshop Keurmerk og tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som erhvervsdrivende, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
3. Fjernkommunikationsteknik: metode, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidig, såsom (men ikke begrænset til) fax, telefon og internet;
4. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor et fjernsalgssystem for produkter og/eller tjenester anvendes af sælgeren eller tjenesteyderen (virksomheden) frem til og med aftalens indgåelse, og hvor der udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
5. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
6. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
7. Dag: kalenderdag;
8. Løbende aftale: en fjernsalgsaftale om levering af en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagerforpligtelsen er fordelt over en længere periode;
9. Varig databærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme informationer, der er rettet til vedkommende personligt, på en måde, der gør fremtidig adgang og uændret reproduktion af informationerne mulig.

Artikel 3 – Anvendelighed

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for enhver indgået fjernsalgsaftale mellem virksomhed og forbruger og for ethvert tilbud fra virksomheden.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stiller virksomheden forbrugeren en kopi af disse generelle vilkår og betingelser til rådighed. Hvis det ikke er muligt at stille de generelle vilkår og betingelser til rådighed på forhånd, vil virksomheden, inden fjernsalgsaftalen indgås, oplyse, at betingelserne kan konsulteres og om ønsket sendes gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt. Betingelserne kan også stilles elektronisk til rådighed, så forbrugeren nemt kan gemme dem på en varig databærer. Hvis dette ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor de kan tilgås elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning kan sendes gratis.
3. Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, finder punkt 2 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse.

Artikel 4 – Aftalen

1. Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dermed forbundne betingelser, under hensyntagen til bestemmelserne i punkt 6 i denne artikel.
2. Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Indtil virksomheden har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren annullere aftalen.
3. Virksomheden træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre den elektroniske dataoverførsel, hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk. Virksomheden tager passende sikkerhedsforanstaltninger, hvis forbrugeren kan betale elektronisk. I denne sammenhæng sikrer virksomheden et sikkert webmiljø (frankandfrey.com anvender et SSL-certifikat).
4. Ved produktet eller tjenesten sender virksomheden følgende informationer til forbrugeren, enten skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes på en varig databærer:

• a. virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan indgive klager;
• b. vilkår for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid;
• c. de i artikel 5 punkt 3 nævnte oplysninger, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger inden aftalens gennemførelse;
• d. oplysninger om garantier og kundeservice efter købet;
• e. vilkår og procedurer for forbrugerens fortrydelsesret eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten.

5. Bestemmelsen i punkt 4 gælder kun for den første levering, hvis virksomheden har forpligtet sig til at levere en række produkter eller tjenester.
6. Virksomheden kan (inden for lovens grænser) vurdere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante fakta og faktorer for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, har den ret til at afvise en bestilling eller anmodning eller at stille særlige betingelser for udførelsen.

Artikel 5 – Tilbuddet

1. Virksomheden vil tydeligt angive, hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under særlige betingelser.
2. Tilbuddet indeholder en komplet, nøjagtig og detaljeret beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester, så forbrugeren kan vurdere produktet eller tjenesten korrekt. Hvis der anvendes billeder i tilbuddet, skal de være retvisende for de tilbudte produkter og/eller tjenester. Oplagte fejl eller mangler i tilbuddet, som en forbruger straks kan identificere, er ikke bindende for virksomheden.
3. Tilbuddet angiver klart, hvilke rettigheder og forpligtelser forbrugeren har, hvis tilbuddet accepteres. Vigtige punkter er:

• – pris inklusive afgifter;
• – leveringsomkostninger, hvis relevant;
• – hvordan aftalen bliver til, og hvordan forbrugeren kan sikre aftalens oprettelse;
• – levering, betaling eller udførelse af aftalen;
• – muligheden for, at forbrugeren kan korrigere uønskede handlinger inden aftalens indgåelse;
• – de sprog, ud over hollandsk, som aftalen kan indgås på;
• – de adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse elektronisk;
• – minimumsvarighed for fjernsalgsaftalen ved kontinuerlig eller periodisk levering af produkter eller tjenester;
• – om fortrydelsesretten gælder;
• – hvordan aftalen arkiveres, og hvordan forbrugeren kan konsultere den efter indgåelse;
• – omkostningerne ved fjernkommunikation, hvis de beregnes på anden grundlag end basisprisen;
• – acceptfristen for tilbuddet eller prisens gyldighedsperiode;
• – virksomheden er ikke ansvarlig for skader som følge af forkert brug af sine produkter.

Artikel 6 – Prisen

1. Alle priser for de tilbudte produkter eller tjenester inkluderer moms. Der må ikke være skjulte ekstragebyrer som afgifter, emballage- eller forsendelsesomkostninger. Hvis sådanne omkostninger påløber, skal de angives tydeligt i tilbuddet.
2. Priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester vil ikke blive forhøjet i den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
3. Hvis der er tale om produkter eller tjenester, hvis priser afhænger af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på, kan virksomheden tilbyde produktet eller tjenesten til variable priser, forudsat at det klart fremgår af tilbuddet, at der kan være tale om udsving, og at priserne er vejledende.
4. Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er ikke tilladt, medmindre de skyldes lovgivning eller bestemmelser.
5. Prisforhøjelser mere end tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har indgået aftale om dette, og hvis de skyldes lovgivning eller bestemmelser, eller hvis forbrugeren har ret til at opsige aftalen i tilfælde af en prisforhøjelse.

Artikel 7 – Betaling

1. Forfaldne beløb fra forbrugeren skal, medmindre andet er aftalt, betales inden for fjorten dage efter levering af produktet eller i tilfælde af en aftale om en tjenesteydelse inden for 14 dage efter levering af dokumenter vedrørende tjenesten.
2. Ved manglende betaling eller forsinket betaling kan virksomheden, medmindre lovgivningen begrænser dette, pålægge rimelige omkostninger for forbrugeren, forudsat at dette er meddelt forbrugeren på forhånd.
3. Eventuelle fejl i de angivne betalingsdata skal omgående meddeles virksomheden.
4. I de generelle vilkår og betingelser må der ved salg af produkter til forbrugere aldrig kræves en forudbetaling på mere end 50 %. Forudbetaling på mere end 50 % kan dog aftales. Hvis forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre krav på udførelse af den pågældende bestilling eller tjeneste, før den aftalte forudbetaling er foretaget.

Artikel 8 – Fortrydelsesret ved levering af produkter

1. Forbrugeren har ved køb af produkter ret til at fortryde aftalen i mindst fjorten dage fra den dag, forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart modtager produktet, uden at skulle angive en grund.
2. Hvis forbrugeren ønsker at benytte sig af fortrydelsesretten, må produktet kun udpakkes eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det. I denne periode skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren returnerer produktet uåbnet med alt medfølgende tilbehør og i den originale stand og emballage til virksomheden i henhold til de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
3. Forseglingen på produktet må ikke være brudt.

Artikel 9 – Fortrydelsesret ved levering af tjenester

1. Forbrugeren har ved levering af tjenester ret til at fortryde aftalen i mindst fjorten dage fra aftalens indgåelse uden at skulle angive en grund.
2. Forbrugeren skal følge de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet ved tilbuddet og/eller senest ved leveringen, for at gøre brug af sin fortrydelsesret.

Artikel 10 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

1. Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, er forbrugeren højst ansvarlig for omkostningerne ved returnering.
2. Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette beløb hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter returnering eller fortrydelse.

Artikel 11 – Udelukkelse af fortrydelsesret

1. Fortrydelsesretten kan kun udelukkes, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet og rettidigt før aftalens indgåelse.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• a) der hurtigt kan forringes eller blive for gamle;
• b) som på grund af deres natur ikke kan returneres;
• c) for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren;
• d) for aviser og magasiner;
• e) som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
• f) hvis pris er afhængig af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;
• g) der tydeligt har en personlig karakter.

3. Udelukkelse af fortrydelsesretten for tjenester er mulig:

• a) ved væddemål og lotterier;
• b) for tjenester, hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
• c) vedrørende transport, indkvartering, catering eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode.

Artikel 12 – Løbende aftaler

1. Ved en aftale, der er indgået på ubestemt tid, kan forbrugeren altid opsige med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
2. Den maksimale varighed for en aftale på bestemt tid er to år. Hvis det er aftalt, at aftalen ved forbrugerens stiltiende accept vil blive forlænget, bliver aftalen fortsat som en aftale på ubestemt tid, og opsigelsesfristen efter forlængelsen vil højst være en måned.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Virksomheden skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Virksomheden anerkender elektronisk kommunikation og vil ikke nægte dens gyldighed eller juridiske effekt alene på grund af, at kommunikationen er elektronisk.
3. Hvis levering af et bestilt produkt permanent er umuligt, vil virksomheden bestræbe sig på at tilbyde et erstatningsprodukt. Ved levering vil det klart og tydeligt blive meddelt, at der er tale om et erstatningsprodukt. Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes, og forbrugeren er fri til at annullere aftalen, hvorved eventuelle returneringsomkostninger påhviler virksomheden.
4. Medmindre andet er aftalt, bæres risikoen for tab eller beskadigelse af produkter indtil levering til forbrugeren af virksomheden.
5. Den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden, gælder som leveringsadresse.
6. Virksomheden vil udføre accepterede bestillinger så hurtigt som muligt og senest inden for 30 dage, medmindre en længere leveringstid er aftalt. Hvis levering er forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, informeres forbrugeren herom senest en måned efter bestillingen. I et sådant tilfælde har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden omkostninger og til at kræve eventuel kompensation.
7. Ved annullering i henhold til det foregående punkt refunderes det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter annulleringen.

Artikel 14 – Garanti

En garanti, der tilbydes af virksomheden, producenten eller importøren, kan ikke begrænse eller ophæve de rettigheder og krav, som forbrugeren har i henhold til loven og/eller fjernsalgsaftalen på grund af manglende opfyldelse af virksomhedens forpligtelser.

Artikel 15 – Overensstemmelse

Virksomheden sikrer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, rimelige krav til anvendelighed og/eller pålidelighed samt de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovgivning og/eller offentlige forskrifter.

Artikel 16 – Klageprocedure

1. Virksomheden har en kendt klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af aftalen skal indgives inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, og de skal være fuldstændige og klart beskrevet.
3. Virksomheden vil behandle og besvare indgivne klager så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage besvare med en bekræftelse på modtagelsen og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller serviceniveauet hos virksomheden kan indgives via info@frankandfrey.com.

Artikel 17 – Yderligere eller afvigende bestemmelser

Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse generelle vilkår og betingelser må ikke være til ulempe for forbrugeren og skal være skriftligt aftalt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på en varig databærer.

Artikel 18 – Ændring af Webshop Keurmerk's generelle vilkår og betingelser

Ændringer af disse betingelser træder først i kraft, når de er blevet offentliggjort korrekt. Ved ændringer under et tilbuds gyldighedsperiode har de mest fordelagtige bestemmelser for forbrugeren forrang.

Artikel 19 – Gældende ret

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, finder kun hollandsk ret anvendelse.

Hvis sælgeren er etableret i et EU-land, Norge, Liechtenstein eller Island, finder EU's fjernsalgslovgivning anvendelse. Denne lovgivning omfatter blandt andet følgende rettigheder og garantier:

• Sælgeren skal give køberen klare og skriftlige oplysninger om skatter, betaling, levering og opfyldelse af aftalen.
• Køberen modtager sin bestilling inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden frist med sælgeren. Hvis den bevægelige ejendom ikke (længere) er tilgængelig, skal sælgeren underrette køberen herom. Eventuelle forudbetalinger skal tilbagebetales inden for 30 dage, medmindre sælgeren leverer en tilsvarende bevægelig ejendom.
• Køberen har en fortrydelsesret, hvilket betyder, at køberen kan annullere købet i mindst fjorten dage uden at angive nogen grund. Eventuelle returomkostninger bæres af køberen. Eventuelle forudbetalinger skal refunderes inden for 30 dage.