Artikla 1 – Yrittäjän identiteetti
Verkkosivusto: saatavilla olevat alustat osoitteessa www.frankandfrey.com, mukaan lukien kaikki siihen liittyvät aliverkkotunnukset.
Verkkosivuston omistaja: Healthfreaks, joka toimii nimellä FrankandFrey.com
De Nieuwe Erven 3 (ei palautusosoite)
5431NV Cuijk
Alankomaat
Puhelin: +31681401082
Kaupparekisteri Amsterdam: 63934833
ALV-tunnus: NL855459190B01
Ostaja: henkilö, joka tekee ostoksen yllä mainitulla verkkosivustolla.
Myyjä: yritys, joka valmistajana tai jälleenmyyjänä myy irtainta omaisuutta ostajalle.
Artikla 2 – Määritelmät
Näissä ehdoissa tarkoitetaan seuraavaa:
1. Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka on Stichting Webshop Keurmerk -järjestön jäsen ja tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etämyynnin kautta kuluttajille;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammattinsa tai liiketoimintansa yhteydessä ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
3. Etäviestintäväline: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat fyysisesti toistensa lähellä, kuten (mutta ei rajoittuen) faksi, puhelin ja internet;
4. Etäsopimus: sopimus, joka tehdään yrittäjän järjestämän etämyyntijärjestelmän kautta käyttäen yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä sopimuksen tekemiseen saakka;
5. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-aikana;
6. Harkinta-aika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
7. Päivä: kalenteripäivä;
8. Jatkuva sopimus: etäsopimus, joka koskee useiden tuotteiden ja/tai palveluiden toimitusta pitkän ajan kuluessa;
9. Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa henkilökohtaisesti osoitetut tiedot siten, että ne voidaan myöhemmin tarkistaa ja tallennetut tiedot toistaa muuttumattomina.
Artikla 3 – Soveltamisala
1. Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia etäsopimuksia, jotka on tehty yrittäjän ja kuluttajan välillä, sekä kaikkia yrittäjän tarjouksia.
2. Ennen kuin etäsopimus tehdään, yrittäjä antaa kuluttajalle näiden yleisten ehtojen tekstin. Jos ehtoja ei voida toimittaa etukäteen, yrittäjä ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, että ehdot ovat nähtävillä ja että ne toimitetaan pyynnöstä maksutta kuluttajalle mahdollisimman pian. Ehdot voidaan myös toimittaa sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole mahdollista, ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä ehdot ovat sähköisesti saatavilla ja että ne toimitetaan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavalla maksutta.
3. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan edellisen kohdan mukaisesti, ja kuluttaja voi ristiriitatilanteessa vedota aina hänelle edullisimpaan ehtoon.
Artikla 4 – Sopimus
1. Sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot ottaen huomioon tämän artiklan kohdan 6 määräykset.
2. Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa hyväksynnän vastaanottamisen viipymättä sähköisesti. Kuluttaja voi purkaa sopimuksen siihen asti, kunnes yrittäjä on vahvistanut hyväksynnän vastaanottamisen.
3. Yrittäjä toteuttaa asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi, jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä varmistaa turvallisen verkkoympäristön. (frankandfrey.com käyttää SSL-sertifikaattia)
4. Yrittäjä toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että ne voidaan tallentaa pysyvälle tietovälineelle:
- a. yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, jonne kuluttaja voi jättää valituksia;
- b. ehdot, jotka koskevat sopimuksen irtisanomista, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi;
- c. tämän artiklan kohdassa 5 mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut niitä kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
- d. tiedot takuu- ja huoltopalveluista ostoksen jälkeen;
- e. ehdot ja menettelyt, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeutta, tai selvä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta.
5. Kohdan 4 määräyksiä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen, jos yrittäjä on sitoutunut toimittamaan sarjan tuotteita tai palveluita.
6. Yrittäjä voi lain rajoissa tarkistaa, voiko kuluttaja täyttää maksusitoumuksensa, sekä kaikki ne tekijät ja seikat, jotka ovat olennaisia etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos yrittäjä havaitsee näiden tietojen perusteella perusteltuja syitä olla tekemättä sopimusta, hän voi kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta perustellusti tai asettaa täytäntöönpanolle erityisehtoja.
Artikla 5 – Tarjous
1. Yrittäjä ilmoittaa nimenomaisesti, jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai jos se tehdään erityisehdoin.
2. Tarjous sisältää täydellisen, tarkan ja yksityiskohtaisen kuvauksen tarjottavista tuotteista ja/tai palveluista, jotta kuluttaja voi arvioida tuotteen tai palvelun asianmukaisesti. Jos tarjouksessa käytetään kuvia, niiden tulee vastata totuudenmukaisesti tarjottuja tuotteita ja/tai palveluita. Ilmeiset virheet tai epätarkkuudet tarjouksessa, jotka ovat kuluttajalle välittömästi ilmeisiä, eivät sido yrittäjää.
3. Tarjouksessa ilmoitetaan selkeästi kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet tarjouksen hyväksymisen yhteydessä. Tärkeimpiä ovat:
- – hinta, joka sisältää kaikki verot;
- – toimituskulut, jos niitä sovelletaan;
- – sopimuksen syntymistapa ja kuinka kuluttaja voi sen saada aikaan;
- – toimitus-, maksutapa ja sopimuksen täytäntöönpanotapa;
- – tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tunnistaa ja korjata ei-toivotut toiminnot;
- – kielet, joilla sopimus voidaan tehdä (hollannin lisäksi);
- – käytännesäännöt, joihin yrittäjä on sitoutunut, ja tapa, jolla kuluttaja voi ne tarkistaa sähköisesti;
- – vähimmäiskesto etäsopimukselle, jos se koskee jatkuvaa tai säännöllistä tuotteiden tai palveluiden toimitusta;
- – sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
- – miten sopimus arkistoidaan ja kuinka kuluttaja voi sen tarkistaa;
- – etäviestinnän käyttökustannukset, jos ne poikkeavat perushinnasta;
- – tarjouksen hyväksymisaika tai hintaehdon voimassaoloaika;
- – yrittäjä ei vastaa tuotteidensa väärinkäytöstä aiheutuvista vahingoista.
Artikla 6 – Hinta
1. Kaikkien tarjottavien tuotteiden tai palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tarjouksessa ei saa olla piilokustannuksia, kuten veroja (ALV), pakkaus- tai toimituskuluja. Jos tällaisia kuluja sovelletaan, niiden on oltava selkeästi ilmoitettu tarjouksessa.
2. Tarjottavien tuotteiden ja/tai palveluiden hinnat eivät muutu tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana, lukuun ottamatta arvonlisäverokannan muutoksista johtuvia hintamuutoksia.
3. Jos kyseessä ovat tuotteet tai palvelut, joiden hinnat riippuvat rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, yrittäjä voi tarjota tuotteen tai palvelun vaihtelevilla hinnoilla, edellyttäen että hän ilmoittaa selkeästi tarjouksessa, että vaihtelut voivat tapahtua ja että hinnat ovat ohjeellisia.
4. Hintojen korottaminen kolmen kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä ei ole sallittua, ellei kyseessä ole lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä johtuva muutos.
5. Hintojen korottaminen kolmen kuukauden jälkeen sopimuksen tekemisestä on sallittua vain, jos yrittäjä on sopinut tästä ja se johtuu lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä, tai jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen yhteydessä.
Artikla 7 – Maksaminen
1. Kuluttajan maksamat summat on, ellei toisin ole sovittu, maksettava neljäntoista päivän kuluessa tuotteen toimituksesta tai palvelusopimuksen tapauksessa neljäntoista päivän kuluessa asiakirjojen toimittamisesta.
2. Jos kuluttaja ei maksa tai maksaa puutteellisesti, yrittäjä voi, ellei sitä lailla rajoiteta, periä kuluttajalta kohtuulliset kustannukset, edellyttäen että tämä on ilmoitettu kuluttajalle etukäteen.
3. Mahdolliset virheet annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa on ilmoitettava yrittäjälle välittömästi.
4. Yleisten ehtojen mukaan tuotteiden myynnissä kuluttajille ei saa vaatia yli 50 % ennakkomaksua. Ennakkomaksu yli 50 % voidaan kuitenkin sopia. Jos ennakkomaksu on sovittu, kuluttaja ei voi vaatia tilauksen tai palvelun täyttämistä ennen kuin sovittu ennakkomaksu on suoritettu.
Artikla 8 – Peruuttamisoikeus tuotteiden toimituksessa
1. Kuluttajalla on tuotteiden ostamisen yhteydessä oikeus peruuttaa sopimus vähintään neljäntoista päivän ajan siitä päivästä, kun hän tai hänen puolestaan vastaanottaa tuotteen, ilman syytä.
2. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Tuote tulee palauttaa avaamattomana ja alkuperäisessä pakkauksessaan, kaikkine toimitettuine lisävarusteineen, yrittäjän antamien ohjeiden mukaisesti.
3. Tuotteen sinettiä ei saa rikkoa.
Artikla 9 – Peruuttamisoikeus palveluiden toimituksessa
1. Kuluttajalla on palveluiden toimittamisen yhteydessä oikeus peruuttaa sopimus vähintään neljäntoista päivän ajan sopimuksen tekemisestä ilman syytä.
2. Kuluttaja noudattaa yrittäjän antamia selkeitä ohjeita peruuttamisoikeutensa käyttämiseksi, jotka on toimitettu tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään palvelun toimittamisen yhteydessä.
Artikla 10 – Kustannukset peruuttamistapauksissa
1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa korkeintaan palautuskuluista.
2. Jos kuluttaja on jo maksanut summan, yrittäjä palauttaa sen mahdollisimman pian, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa palautuksesta tai peruuttamisesta.
Artikla 11 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
1. Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois vain, jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut tästä tarjouksessa ja ajoissa ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:
- a) jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua;
- b) joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa;
- c) audio- ja videotallenteille sekä tietokoneohjelmistoille, joiden sinetti on rikottu kuluttajan toimesta;
- d) irtonaisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
- e) jotka on valmistettu kuluttajan antamien erityisten vaatimusten mukaisesti;
- f) joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
- g) jotka ovat selvästi henkilökohtaisia.
3. Palveluiden peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista:
- a) vedonlyönnissä ja arpajaisissa;
- b) palveluissa, joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
- c) kuljetus-, majoitus-, ravintola- tai vapaa-ajan palveluissa, jotka on sovittu tietylle päivälle tai tietylle ajanjaksolle.
Artikla 12 – Jatkuvat sopimukset
1. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen osalta kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja korkeintaan yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Enintään kahden vuoden määräaikaisen sopimuksen jälkeen, jos sopimus jatkuu kuluttajan hiljaisella suostumuksella, sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana, ja irtisanomisaika on korkeintaan yksi kuukausi.
Artikla 13 – Toimitus ja suoritus
1. Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja suorittaessaan tuote- tai palvelutilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.
2. Yrittäjä tunnustaa sähköisen viestinnän ja ei kiellä sen pätevyyttä tai oikeudellista vaikutusta pelkästään siksi, että viestintä on sähköistä.
3. Jos tilatun tuotteen toimitus on pysyvästi mahdotonta, yrittäjä pyrkii tarjoamaan vastaavan korvaavan tuotteen. Selkeät ja ymmärrettävät tiedot korvaavasta tuotteesta annetaan toimituksen yhteydessä. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois, ja kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen, jolloin mahdolliset palautuskustannukset ovat yrittäjän vastuulla.
4. Ellei toisin sovita, yrittäjä vastaa tuotteiden katoamisesta tai vahingoittumisesta kuljetuksen aikana, kunnes ne toimitetaan kuluttajalle.
5. Kuluttajan ilmoittama osoite toimii toimitusosoitteena.
6. Yrittäjä suorittaa hyväksytyt tilaukset niin pian kuin mahdollista, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei pidemmästä toimitusajasta ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida suorittaa, kuluttajalle ilmoitetaan siitä viimeistään yhden kuukauden kuluttua tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja mahdollisesti vaatia vahingonkorvausta.
7. Jos sopimus puretaan edellä mainitun kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan niin pian kuin mahdollista, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa.
Artikla 14 – Takuu
Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan tarjoama takuujärjestely ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia tai vaatimuksia yrittäjää kohtaan sopimuksen perusteella.
Artikla 15 – Vaatimustenmukaisuus
Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen mukaisia, tarjouksessa mainittuja erityispiirteitä vastaavia, kohtuullisia käyttö- ja luotettavuusvaatimuksia täyttäviä sekä sovellettavia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai hallinnollisia sääntöjä noudattavia.
Artikla 16 – Valitusmenettely
1. Yrittäjä ylläpitää riittävästi tiedotettua valitusmenettelyä ja käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.
2. Valitukset sopimuksen täytäntöönpanosta on esitettävä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut puutteet, ja niiden on oltava selkeitä ja täydellisiä.
3. Yrittäjä käsittelee valitukset mahdollisimman nopeasti, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valitus vaatii pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa ilmoittamalla vastaanotosta ja arvioidusta ajasta, jolloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
4. Valituksia tuotteista, palveluista tai yrittäjän tarjoamasta palvelusta voidaan lähettää osoitteeseen info@frankandfrey.com.
Artikla 17 – Lisä- tai poikkeavat ehdot
Lisäehdot tai näistä yleisistä ehdoista poikkeavat määräykset eivät saa aiheuttaa kuluttajalle haittaa ja niiden on oltava kirjallisia tai muuten tallennettavissa pysyvälle tietovälineelle kuluttajan saataville.
Artikla 18 – Stichting Webshop Keurmerk -ehdojen muutokset
Muuttuneet ehdot astuvat voimaan vasta niiden julkaisemisen jälkeen. Tarjouksen voimassaoloaikana tapahtuvat muutokset noudattavat kuluttajalle edullisimpia ehtoja.
Artikla 19 – Sovellettava laki
Tähän yrittäjän ja kuluttajan väliseen sopimukseen sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia.
Jos myyjä on sijoittautunut EU-maahan, Norjaan, Liechtensteiniin tai Islantiin, sovelletaan Euroopan etämyyntidirektiiviä, joka sisältää seuraavat oikeudet ja takuut:
- Myyjän on toimitettava kuluttajalle selkeät ja kirjalliset tiedot koskien veroja, maksamista, toimitusta ja sopimuksen täytäntöönpanoa.
- Kuluttaja saa tilauksensa 30 päivän kuluessa, ellei myyjän kanssa ole sovittu muuta ajankohtaa. Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla, myyjän on ilmoitettava tästä kuluttajalle. Mahdolliset ennakkomaksut palautetaan 30 päivän kuluessa, ellei myyjä toimita vastaavaa tuotetta.
- Kuluttajalla on peruuttamisoikeus, jonka nojalla hän voi peruuttaa tilauksen vähintään 14 päivän ajan ilman syytä. Mahdolliset toimituskulut ovat kuluttajan vastuulla. Mahdolliset ennakkomaksut palautetaan 30 päivän kuluessa.
