Allmänna villkor

Artikel 1 – Företagarens identitet

Webbplats: tillgängliga plattformar via www.frankandfrey.com, inklusive alla tillhörande subdomäner.
Webbplatsägare: Healthfreaks, som handlar under namnet FrankandFrey.com
De Nieuwe Erven 3 (ingen returadress)
5431NV Cuijk
Nederländerna
Telefon +31681401082
Handelsregister Amsterdam: 63934833
Momsregistreringsnummer: NL855459190B01
Köpare: Person som gör ett köp på ovan nämnda webbplats.
Säljare: Företag som antingen som tillverkare eller återförsäljare säljer lös egendom till köparen.

Artikel 2 – Definitioner

I dessa villkor förstås följande:
1. Företagare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i stiftelsen Webshop Keurmerk och som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
2. Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med företagaren.
3. Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren är fysiskt närvarande samtidigt, såsom (men inte begränsat till) fax, telefon och internet.
4. Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av företagaren organiserat system för försäljning av produkter och/eller tjänster på distans, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till avtalets ingående.
5. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom betänketiden avstå från distansavtalet.
6. Betänketid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
7. Dag: kalenderdag.
8. Löpande avtal: ett distansavtal som gäller en serie produkter och/eller tjänster vars leverans- och/eller mottagningsskyldighet är fördelad över en längre tidsperiod.
9. Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som riktats till honom/henne personligen på ett sätt som möjliggör framtida insyn och oförändrad återgivning av lagrad information.

Artikel 3 – Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten och för varje erbjudande från företagaren.
2. Företagaren ska tillhandahålla konsumenten texten till dessa allmänna villkor innan distansavtalet ingås. Om detta inte är möjligt ska företagaren, innan distansavtalet ingås, ange att de allmänna villkoren kan ses över och på begäran av konsumenten skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Texten till dessa allmänna villkor kan också tillhandahållas elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt spara dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är möjligt ska det anges före avtalets ingående var de allmänna villkoren kan ses över elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kan skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
3. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska punkt 2 gälla i tillämpliga delar, och konsumenten kan vid motstridiga (allmänna) villkor alltid åberopa den för honom mest fördelaktiga bestämmelsen.

Artikel 4 – Avtalet

1. Avtalet blir bindande så snart konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de tillhörande villkoren, med hänsyn till vad som anges i punkt 6 i denna artikel.
2. Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av erbjudandet elektroniskt. Tills mottagandet av denna acceptans har bekräftats av företagaren kan konsumenten upplösa avtalet.
3. Företagaren ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren säkerställa lämpliga säkerhetsåtgärder och tillhandahålla en säker webbmiljö (frankandfrey.com använder ett SSL-certifikat).
4. Företagaren ska tillhandahålla konsumenten följande information tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan sparas av konsumenten på ett varaktigt medium:

• a. Företagarens besöksadress där konsumenten kan framföra klagomål;
• b. Villkoren för att säga upp avtalet, om det är ett avtal med en löptid på mer än ett år eller på obestämd tid;
• c. Information om garantier och service efter köp;
• d. Villkoren och procedurerna för att utöva ångerrätten eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;

5. Bestämmelserna i punkt 4 gäller endast för den första leveransen, om företagaren åtar sig att leverera en serie produkter eller tjänster.
6. Företagaren har rätt att, inom ramen för lagen, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt alla fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå ett distansavtal. Om företagaren har goda skäl att inte ingå avtalet, är han berättigad att avslå en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för utförandet.

Artikel 5 – Erbjudandet

1. Företagaren ska uttryckligen ange om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under särskilda villkor.
2. Erbjudandet ska innehålla en fullständig, korrekt och detaljerad beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, så att konsumenten kan göra en välgrundad bedömning av produkten eller tjänsten. Om bilder används i erbjudandet ska de vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet, som en konsument omedelbart kan känna igen, är inte bindande för företagaren.
3. I erbjudandet ska företagaren tydligt ange vilka rättigheter och skyldigheter konsumenten har vid accept av erbjudandet, inklusive:

• – Pris inklusive moms;
• – Eventuella fraktkostnader;
• – Sättet på vilket avtalet ingås och vilka steg konsumenten måste ta för att ingå det;
• – Leverans-, betalnings- eller utförandemetoder för avtalet;
• – Möjligheten för konsumenten att rätta till oavsiktliga fel innan avtalet ingås;
• – Språken som avtalet kan ingås på, förutom nederländska;
• – Uppförandekoder som företagaren är bunden av och hur konsumenten kan få tillgång till dessa elektroniskt;
• – Minsta löptiden för distansavtalet vid kontinuerlig eller periodisk leverans av produkter eller tjänster;
• – Om ångerrätten är tillämplig eller inte;
• – Hur avtalet kommer att arkiveras efter det ingåtts och hur konsumenten kan få tillgång till det;

Artikel 6 – Priset

1. Alla priser för de erbjudna produkterna eller tjänsterna inkluderar moms. Inga dolda extra kostnader, som skatt (moms), förpacknings- eller fraktkostnader, får inkluderas i erbjudandet. Om sådana kostnader förekommer ska de anges tydligt i erbjudandet.
2. Priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna får inte höjas under erbjudandets giltighetsperiod, förutom vid prisändringar på grund av förändringar i momsregler.
3. Om produkter eller tjänster erbjuds vars priser beror på fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har kontroll över, får företagaren erbjuda produkten eller tjänsten till variabla priser, förutsatt att han tydligt anger i erbjudandet att sådana fluktuationer kan förekomma och att priserna är riktpriser.
4. Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är inte tillåtna, om de inte beror på lagstadgade krav eller föreskrifter.
5. Prisökningar efter tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat detta och de beror på lagstadgade krav eller föreskrifter, eller om konsumenten har rätt att säga upp avtalet vid en prisökning.

Artikel 7 – Betalning

1. Belopp som konsumenten är skyldig ska betalas inom fjorton dagar efter leverans av produkten, om inget annat avtalats, eller vid ett tjänsteavtal inom fjorton dagar efter att dokumentationen har lämnats.
2. Vid utebliven eller otillräcklig betalning av konsumenten kan företagaren, i den utsträckning lagen inte förbjuder det, debitera konsumenten de rimliga kostnader som uppstått, förutsatt att detta tidigare har meddelats konsumenten.
3. Eventuella fel i överförda eller angivna betalningsuppgifter ska omedelbart meddelas företagaren.
4. Vid försäljning av produkter till konsumenter får ingen förskottsbetalning på mer än 50 % avtalas, om inte annat anges. Om en förskottsbetalning överenskommits får konsumenten inte hävda några rättigheter avseende utförandet av beställningen eller tjänsten förrän den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.

Artikel 8 – Ångerrätt vid leverans av produkter

1. Konsumenten har minst fjorton dagar från och med dagen då produkten mottagits av eller för konsumentens räkning, för att ångra köpet utan att ange någon anledning.
2. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt får han endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Under denna period ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten ska returnera produkten i ursprungligt skick och förpackning, tillsammans med alla medföljande tillbehör, enligt företagets rimliga och tydliga instruktioner.
3. Förseglingen av flaskan får inte brytas.

Artikel 9 – Ångerrätt vid leverans av tjänster

1. Konsumenten har minst fjorton dagar från och med dagen för avtalets ingående för att ångra köpet av tjänsten utan att ange någon anledning.
2. Konsumenten ska följa de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren tillhandahåller vid erbjudandet eller senast vid leverans för att utöva sin ångerrätt.

Artikel 10 – Kostnader vid utövande av ångerrätt

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt står han högst för kostnaden för att returnera produkten.
2. Om konsumenten redan har betalat ett belopp ska företagaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter retur eller ångerköp.

Artikel 11 – Undantag från ångerrätt

1. Ångerrätten kan endast undantas om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet och innan avtalet ingicks.
2. Undantaget från ångerrätten gäller endast för produkter:

• a) som kan förstöras eller åldras snabbt;
• b) som på grund av sin natur inte kan returneras;
• c) för ljud- och videoinspelningar samt programvara vars försegling har brutits av konsumenten;
• d) för tidningar och tidskrifter;
• e) som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
• f) vars pris beror på fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har kontroll över;
• g) som tydligt är av personlig karaktär.

3. Undantag från ångerrätten för tjänster är möjligt:

• a) för vadslagning och lotterier;
• b) för tjänster som påbörjas med konsumentens uttryckliga medgivande innan betänketiden har löpt ut;
• c) för transport-, logi- eller fritidstjänster som ska utföras vid ett specifikt datum eller under en specifik period.

Artikel 12 – Löpande avtal

1. För ett avtal på obestämd tid kan konsumenten när som helst säga upp avtalet med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Den maximala löptiden för ett avtal på bestämd tid är två år. Om det har avtalats att avtalet automatiskt förlängs om konsumenten inte motsätter sig detta, förlängs avtalet på obestämd tid och uppsägningstiden efter förlängningen är högst en månad.

Artikel 13 – Leverans och utförande

1. Företagaren ska vid mottagandet och utförandet av produktbeställningar samt vid bedömning av begäran om tillhandahållande av tjänster visa största möjliga omsorg.
2. Företagaren ska erkänna elektronisk kommunikation och får inte förneka dess giltighet eller rättsliga verkan enbart för att den är elektronisk.
3. Om leverans av en beställd produkt är permanent omöjlig ska företagaren försöka erbjuda en ersättningsprodukt. Vid leverans ska det tydligt och förståeligt anges att det är en ersättningsprodukt. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet vid ersättningsprodukter, och företagaren står för kostnaden för retur.
4. Om inte annat uttryckligen avtalats bär företagaren risken för förlust eller skada på produkterna tills de har levererats till konsumenten.
5. Konsumentens meddelade adress till företagaren gäller som leveransadress.
6. Företagaren ska utföra mottagna beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte längre leveranstid har avtalats. Vid leveransförsening eller om en beställning inte kan genomföras kommer konsumenten att informeras inom en månad efter beställningens placering. I sådana fall har konsumenten rätt att utan kostnad säga upp avtalet och eventuellt kräva skadestånd.
7. Vid uppsägning enligt föregående punkt ska belopp som konsumenten betalat återbetalas så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter uppsägningen.

Artikel 14 – Garanti

En garanti som erbjuds av företagaren, tillverkaren eller importören begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter och anspråk i händelse av avtalsbrott från företagaren.

Artikel 15 – Överensstämmelse

Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna i erbjudandet, rimliga krav på användbarhet och/eller pålitlighet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående.

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

1. Företagaren har ett lämpligt, publicerat klagomålsförfarande och behandlar klagomål enligt detta förfarande.
2. Klagomål om utförandet av avtalet ska lämnas in till företagaren inom rimlig tid efter det att konsumenten har upptäckt bristen, och de ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
3. Företagaren ska besvara inlämnade klagomål så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid ska företagaren inom 14 dagar ge en bekräftelse på mottagandet och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
4. Ett klagomål om en produkt, tjänst eller företagaren själv kan lämnas in via info@frankandfrey.com.

Artikel 17 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska vara skriftliga eller på ett sådant sätt att de kan sparas av konsumenten på ett varaktigt medium.

Artikel 18 – Ändring av stiftelsen Webshop Keurmerks allmänna villkor

Ändringar av dessa villkor träder i kraft först efter att de har offentliggjorts på ett korrekt sätt. Vid ändringar under erbjudandets löptid gäller de mest fördelaktiga villkoren för konsumenten.

Artikel 19 – Tillämplig lag

Avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag.

Om säljaren är baserad i ett EU-land, Norge, Liechtenstein eller Island gäller EU:s distansförsäljningsdirektiv. Detta direktiv omfattar bland annat följande rättigheter och garantier:

• Säljaren måste tydligt och skriftligt informera köparen om skatter, betalning, leverans och avtalets utförande.
• Köparen ska få beställningen inom 30 dagar, om inte en annan tidsram har avtalats med säljaren. Om den beställda varan inte längre är tillgänglig måste säljaren informera köparen om detta. Eventuella förskottsbetalningar ska återbetalas inom 30 dagar, om inte en liknande vara erbjuds som ersättning.
• Köparen har rätt att ångra köpet, vilket gör det möjligt att avbryta beställningen inom minst fjorton dagar utan att ange skäl. Eventuella returkostnader står köparen för. Eventuella förskottsbetalningar ska återbetalas inom 30 dagar.